Términos y condiciones generales
1. Quiénes somos
Llegó es una plataforma digital que conecta a personas que quieren comprar productos, comidas y servicios con vendedores de su ciudad, y con socios repartidores independientes que realizan las entregas. El servicio es prestado por Llegó (razón social en trámite de constitución como S.A.S.), con domicilio en Mendoza, Argentina. Contacto: [email protected].
Los servicios de Llegó incluyen el marketplace (llegoahora.com), la app Llegó Socios (socios.llegoahora.com) y, en el futuro, la billetera virtual Llegó Pay.
2. Aceptación
Al crear una cuenta o usar cualquiera de nuestros servicios aceptás estos Términos generales, la Política de privacidad y los términos particulares del servicio que uses (marketplace o socios). Si hay diferencias, prevalecen los términos particulares para ese servicio.
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te vamos a avisar en la app antes de que empiece a regir. Si seguís usando Llegó después de esa fecha, se entiende que aceptás los cambios; si no estás de acuerdo, podés dar de baja tu cuenta en cualquier momento.
3. Tu cuenta
- Tenés que ser mayor de 18 años, o contar con la autorización de tus padres o tutores para comprar. Para vender o ser socio repartidor tenés que ser mayor de 18.
- Te registrás con tu cuenta de Google o con tu email. Los datos que cargues tienen que ser verdaderos y estar actualizados.
- Tu cuenta es personal: no la compartas. Sos responsable de lo que se haga desde ella. Si notás un uso que no reconocés, avisanos enseguida.
- Podés pedir la baja de tu cuenta desde Perfil → Configuración. La procesamos dentro de los 30 días, salvo los datos que la ley nos obliga a conservar.
4. Rol de Llegó
Llegó es una plataforma de intermediación. No somos los vendedores de los productos ni los prestadores de los servicios publicados: cada vendedor es responsable de lo que publica, de su calidad, de su legalidad y de cumplir con lo ofrecido. Los socios repartidores son prestadores independientes que eligen cuándo conectarse y qué pedidos tomar.
Llegó se compromete a hacer funcionar la plataforma, verificar la identidad de vendedores y socios, ofrecer canales de reclamo y colaborar para resolver los problemas que surjan entre las partes, en los términos de la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación.
5. Uso permitido
No está permitido usar Llegó para:
- Publicar o comprar productos ilegales, robados, falsificados, armas, drogas, medicamentos que requieren receta, animales protegidos o cualquier bien cuya venta esté prohibida.
- Engañar a otras personas, suplantar identidades o cargar documentación falsa.
- Acosar, discriminar o amenazar a compradores, vendedores, socios o al equipo de Llegó.
- Intentar acceder sin permiso a sistemas o datos, o interferir con el funcionamiento de la plataforma.
- Arreglar pagos por fuera de la plataforma para evitar comisiones, cuando los pagos dentro de Llegó estén habilitados.
Si detectamos un uso indebido, podemos pausar publicaciones o cuentas, y avisar a las autoridades cuando corresponda.
6. Precios, comisiones y pagos
Registrarse en Llegó es gratis. Los vendedores pagan una comisión sobre cada venta entregada; el porcentaje vigente se informa antes de publicar y en el detalle de cada venta. Al comprar, el comprador paga el precio de los productos y, según corresponda, el costo del Envío Llegó, una tarifa de servicio por pedido y un cargo por pedido pequeño. Todos estos importes se muestran por separado antes de confirmar el pedido. Las propinas son opcionales y van en su totalidad al socio repartidor. Los cambios en comisiones o tarifas se informan con anticipación y no afectan a pedidos ya confirmados.
Etapa de prueba: mientras Llegó esté en etapa de prueba, la app no procesa cobros. El pago se coordina entre comprador y vendedor. Antes de habilitar los cobros dentro de la app vamos a actualizar estos términos.
7. Propiedad intelectual
La marca Llegó, su logo, diseño y software pertenecen a Llegó. No podés copiarlos ni usarlos sin autorización. Los contenidos que subas (fotos, textos, opiniones) siguen siendo tuyos, pero nos das permiso para mostrarlos dentro de la plataforma mientras estén publicados.
8. Responsabilidad
Hacemos lo posible para que Llegó funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas técnicas. Llegó responde frente a los consumidores en los términos que establece la Ley 24.240. Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que te da la ley como consumidor.
9. Reclamos y arrepentimiento
Podés hacer reclamos desde la app (en el detalle de tu pedido) o por email. Además, tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 días corridos desde que la hiciste o recibiste el producto, lo que ocurra último, usando el Botón de arrepentimiento, sin necesidad de iniciar sesión.
También podés acudir a la Dirección de Defensa del Consumidor de tu provincia o a la ventanilla federal de reclamos del Gobierno nacional.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Si sos consumidor, podés iniciar acciones ante los tribunales de tu domicilio.